49万奔驰提车当日方向盘“闹脾气” 车主退车遭拒

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南昌迎星汽车销售服务有限公司

李先生所购买的梅赛德斯-奔驰E260L轿车

方向盘“闹脾气”时好时坏

南昌新闻网讯 “过马路转弯，快打方向盘！危险啊……”近日，一辆梅赛德斯-奔驰E260L轿车行驶在高新大道时，出现惊险的一幕，车辆过红绿灯准备转弯时，在十字路口正中央方向盘突然无法扭转，惊慌失措下，车主在重新发动车辆后，终于安全将车停靠在路边。

这是怎么一回事呢？6月27日上午，南昌新闻网记者接到市民李先生打来的投诉电话称，2016年5月28日自己在南昌市青山湖区高新大道775号上的南昌迎星汽车销售服务有限公司买车后，当天刚提车开出店外，便发生了开头的一幕。对客户在行驶中方向盘突然没有“转向助力”，而后过一会又正常工作的情况，该4S店经过将车返厂检查，表示李先生购的车确实存在问题，并愿意免费返厂更换汽车方向机，而受到惊吓的李先生一方希望4S能退车解决。

检测结果

投诉人帅女士、李先生

投诉：近50万奔驰车 提车当天方向盘间歇性无法转动

1个月前，李先生在南昌迎星汽车销售服务有限公司花费买了一辆梅赛德斯-奔驰E260L。接了新车就打算和妻子兜兜风，可是刚开没多久，车在过红绿灯时突然“耍起了脾气”，方向盘无法转动，这可把李先生和妻子给吓坏了。

“刚提车一开出4S店，过马路时方向盘转不动，当时差点撞车，还好及时刹住了车。这个转向问题是渐发性的，当时停在马路中间，车上人下车帮忙推车，重新发动车子方向盘又好了。”回想起，当时的情况李先生的妻子帅女士到现在还有心有余悸，当天该店工作人员立即赶到现场，随后与李先生一家人回到店里做PDI新车检测，检测3小时结果是车辆完全没问题。工作人员便让李先生一家人先把车开回去，别开太快，尽量别上高速。

5月28日把车开回家，以为就此没事了，谁知道在端午节的前一晚，一家人在红谷滩金融大街驾车行驶，又在行驶中发生该情况，于是当晚送去检测，翌日端午节当天，一家人赶到店里得到的检测结果，是转向系统存在问题，建议更换方向机。

“其实5月28日当天，检测结果虽然说没问题，但我开着感觉方向盘特别特别紧。然后我停在原地，重新发动车辆，又恢复正常可以打动方向盘。不过方向盘还是感觉到紧，没有完全恢复。我们买这辆车加上保险共花费了49万，结果到现在为止为了解决这事，来回4S店10多趟了，太折腾了。”李先生向记者说道。

沟通：客户情况在国家“汽车三包”政策之外

根据国家“汽车三包”第二十条：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效等。消费者选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

6月27日，记者随同投诉人李先生来到4S店，李先生提出了自己的诉求：“我的诉求是退车，这辆车让我们夫妻俩都有阴影了，这时不时在无预警情况下，突然无法转动方向盘，太吓人了。”

而负责售后的4S店魏经理则表示：经过初步检测，李先生的车只是部件方向机出了问题，并不属于转向系统失效，该客户情况在国家“汽车三包”政策之外。

4S店检测结果以及建议

投诉人提供的内部账单

处理：投诉人退车、退款要求均无法接受

南昌迎星汽车销售服务有限公司售后魏经理表示：“车能开来，说明它的转向系统是没有失效的，至于助力，车辆返厂检测结果是车辆的方向机里有一些零部件问题，我们也将客户的提议向厂家沟通了，最后结果我们也反馈给客户了，因为“汽车三包”里指出的转向系统失效，是指整个系统失效，现在我们的车只是需要更换一个方向机。”

对于李先生提出的退车要求，4S店一位售后负责人表示，因客户的情况没有在“汽车三包”内，所以拒绝退车。

随后，车主李先生提出如不退车便要赔偿15万人民币的要求，魏经理表示：“客户的车辆达不到退车换车的要求无法退车，至于客户的退款要求也无法达成一致。如客户质疑我们检测的结果，可通知第三方对车辆再进行检测。”

最终，投诉人向商家提出，将车返厂估价后，让投诉人在估价的基础上重新选购一辆车，价格多退少补。商家表示，要与厂家协商，等6月30日才能给于答复。

目前，该事件正在进一步协商，南昌新闻网将继续关注此事。（南昌新闻网记者）